Problems: apologising, complaining, declining

APOLOGIES FOR… · UNFORTUNATELY · I’M AFRAID…

B1Как извиниться, сообщить плохую новость, вежливо пожаловаться и отказать — не обижая человека.

Прогресс урока

1. Извинение: от короткого до очень официального

Выбирайте силу извинения по масштабу проблемы. Мелкая задержка не требует страницы извинений.

Sorry about that.коротко, неформально — мелочь

Apologies for the delay.стандартная деловая фраза

I’m sorry for the confusion.небольшая путаница или недоразумение

I sincerely apologise for the inconvenience.официально: клиент испытал неудобства

Please accept our sincere apologies for the error.очень официально: серьёзная ошибка

Apologies for the delay in replying — I was travelling.

Извините за задержку с ответом: я был в разъездах.

Apologise — британское написание, apologize — американское (в Британии -ize тоже иногда используют). После for — существительное или -ing: for the delay, for replying so late.

2. Плохая новость, отказ, альтернатива

Сначала смягчение (Unfortunately, I’m afraid), потом факт — и желательно предложить выход.

плохая новость

I’m afraid не про страх, а про «к сожалению»

Unfortunately, the shipment will be delayed by two days.

К сожалению, отправка задержится на два дня.

I’m afraid we can’t meet the original deadline.

Боюсь, мы не уложимся в первоначальный срок.

I’m sorry to say that the offer is no longer available.

К сожалению, это предложение уже недействительно.

вежливый отказ

поблагодарить → отказать → объяснить

Thank you for the invitation, but I won’t be able to attend.

Спасибо за приглашение, но прийти не смогу.

Unfortunately, I’m unable to take on a new project right now.

К сожалению, сейчас я не могу взяться за новый проект.

I’m afraid that’s not possible this month.

Боюсь, в этом месяце это невозможно.

альтернатива

после «нет» предложите «да» на других условиях

What I can do is move the deadline to Tuesday.

Что я могу сделать — перенести срок на вторник.

Would Thursday work instead?

А четверг вам подойдёт?

3. Вежливая жалоба

Жалуйтесь на факты, а не на человека: что именно случилось, что вы ожидаете и к какому сроку.

Что сказать	Пример
назвать проблему	I’m writing about order #1234, which hasn’t arrived yet. Пишу по поводу заказа №1234, который до сих пор не пришёл.
выразить разочарование	I was disappointed to find that the item was damaged. Я был разочарован, когда увидел, что товар повреждён.
указать на повторение	This is the second time this has happened. Это уже во второй раз.
попросить разобраться	I would appreciate it if you could look into this. Буду благодарен, если вы разберётесь с этим.
потребовать решения	I’d like to request a refund. Я хотел бы попросить вернуть деньги.

! После Unfortunately ставьте запятую: Unfortunately, we can’t… После sorry for / apologies for — или существительное, или -ing, а не to + глагол: sorry for the delay, sorry for being late. И не пишите «I’m afraid of the delay» — это значило бы, что вы действительно боитесь задержки.

Problems: apologising, complaining, declining

1. Извинение: от короткого до очень официального

2. Плохая новость, отказ, альтернатива

3. Вежливая жалоба

Мои заметки