Problems: apologising, complaining, declining

APOLOGIES FOR… · UNFORTUNATELY · I’M AFRAID…

B1Як вибачитися, повідомити погану новину, ввічливо поскаржитися й відмовити — не ображаючи людину.

Прогрес уроку

1. Вибачення: від короткого до дуже офіційного

Обирайте силу вибачення за масштабом проблеми. Дрібна затримка не потребує сторінки вибачень.

Sorry about that.коротко, неформально — дрібниця

Apologies for the delay.стандартна ділова фраза

I’m sorry for the confusion.невелика плутанина чи непорозуміння

I sincerely apologise for the inconvenience.офіційно: клієнт зазнав незручностей

Please accept our sincere apologies for the error.дуже офіційно: серйозна помилка

Apologies for the delay in replying — I was travelling.

Вибачте за затримку з відповіддю: я був у роз’їздах.

Apologise — британський правопис, apologize — американський (у Британії -ize теж іноді вживають). Після for — іменник або -ing: for the delay, for replying so late.

2. Погана новина, відмова, альтернатива

Спершу пом’якшення (Unfortunately, I’m afraid), потім факт — і бажано запропонувати вихід.

погана новина

I’m afraid не про страх, а про «на жаль»

Unfortunately, the shipment will be delayed by two days.

На жаль, відправлення затримається на два дні.

I’m afraid we can’t meet the original deadline.

Боюся, ми не вкладемося у початковий строк.

I’m sorry to say that the offer is no longer available.

На жаль, ця пропозиція вже недійсна.

ввічлива відмова

подякувати → відмовити → пояснити

Thank you for the invitation, but I won’t be able to attend.

Дякую за запрошення, але прийти не зможу.

Unfortunately, I’m unable to take on a new project right now.

На жаль, зараз я не можу взятися за новий проєкт.

I’m afraid that’s not possible this month.

Боюся, цього місяця це неможливо.

альтернатива

після «ні» запропонуйте «так» на інших умовах

What I can do is move the deadline to Tuesday.

Що я можу зробити — перенести строк на вівторок.

Would Thursday work instead?

А четвер вам підійде?

3. Ввічлива скарга

Скаржтеся на факти, а не на людину: що саме сталося, що ви очікуєте і до якого строку.

Що сказати	Приклад
назвати проблему	I’m writing about order #1234, which hasn’t arrived yet. Пишу щодо замовлення №1234, яке досі не прийшло.
висловити розчарування	I was disappointed to find that the item was damaged. Я був розчарований, коли побачив, що товар пошкоджений.
указати на повторення	This is the second time this has happened. Це вже вдруге.
попросити розібратися	I would appreciate it if you could look into this. Буду вдячний, якщо ви розберетеся з цим.
вимагати рішення	I’d like to request a refund. Я хотів би попросити повернути гроші.

! Після Unfortunately ставте кому: Unfortunately, we can’t… Після sorry for / apologies for — або іменник, або -ing, а не to + дієслово: sorry for the delay, sorry for being late. І не пишіть «I’m afraid of the delay» — це означало б, що ви справді боїтеся затримки.

Problems: apologising, complaining, declining

1. Вибачення: від короткого до дуже офіційного

2. Погана новина, відмова, альтернатива

3. Ввічлива скарга

Мої нотатки