📦 Жалоба на доставку

A delayed delivery

B2Клиентка звонит в службу поддержки: диван так и не привезли. Послушайте, как оператор извиняется и что предлагает.

Прогресс урока

Диалог

Сначала послушайте без текста. Не всё понятно? Послушайте ещё раз — и только потом откройте текст.

Оператор службы поддержки

Good afternoon, you’re through to customer support. How can I help?

Добрый день, служба поддержки клиентов. Чем могу помочь?

Клиентка

Hi. I ordered a sofa three weeks ago, and it still hasn’t arrived.

Здравствуйте. Я заказала диван три недели назад, а его до сих пор не привезли.

Оператор службы поддержки

I’m sorry to hear that. Could you give me your order number, please?

Мне жаль это слышать. Назовите, пожалуйста, номер вашего заказа.

Клиентка

Yes, it’s seven, four, two, nine, one.

Да, это семь, четыре, два, девять, один.

Оператор службы поддержки

Thank you. I can see it was delayed at our warehouse. I do apologise.

Спасибо. Вижу, что его задержали на нашем складе. Приношу свои извинения.

Клиентка

To be honest, this is the second time I’ve been told it’s on its way.

Честно говоря, мне уже второй раз говорят, что он в пути.

Оператор службы поддержки

I completely understand your frustration. That really shouldn’t have happened.

Я полностью понимаю ваше раздражение. Такого действительно не должно было случиться.

Клиентка

I even took a day off work, and nobody turned up.

Я даже взяла выходной на работе, а никто так и не приехал.

Оператор службы поддержки

I’m really sorry. I can offer you two options, if that’s all right.

Мне очень жаль. Могу предложить вам два варианта, если вы не против.

Клиентка

Go on, then.

Что ж, говорите.

Оператор службы поддержки

We can deliver it on Saturday morning for free, or you can cancel and get a full refund.

Мы можем бесплатно доставить его в субботу утром, или вы можете отменить заказ и получить все деньги обратно.

Клиентка

Saturday works, as long as someone actually turns up this time.

Суббота подходит, но только если в этот раз кто-нибудь действительно приедет.

Оператор службы поддержки

You have my word. I’ll also add a ten percent discount for the inconvenience.

Даю вам слово. Ещё я добавлю скидку десять процентов за неудобства.

Клиентка

Well, that’s something. Thanks for sorting it out.

Что ж, это уже что-то. Спасибо, что всё уладили.

! Подсказка для слуха: раздражение слышно не только в тоне, но и в словах-усилителях. «This is the second time», «I even took a day off», «as long as someone actually turns up» — клиентка вежлива, но явно недовольна и не слишком доверяет.

Полезные фразы

Хочу сказать	По-английски
мне жаль это слышать	I’m sorry to hear that.
понимаю ваше раздражение	I completely understand your frustration.
при условии, что…	Saturday works, as long as someone turns up.
за неудобства	a discount for the inconvenience

📦 Жалоба на доставку

Диалог

Полезные фразы

Мои заметки