📦 Скарга на доставку

A delayed delivery

B2Клієнтка телефонує в службу підтримки: диван так і не привезли. Послухайте, як оператор вибачається і що пропонує.

Прогрес уроку

Діалог

Спершу послухайте без тексту. Не все зрозуміло? Послухайте ще раз — і лише потім відкрийте текст.

Оператор служби підтримки

Good afternoon, you’re through to customer support. How can I help?

Добрий день, служба підтримки клієнтів. Чим можу допомогти?

Клієнтка

Hi. I ordered a sofa three weeks ago, and it still hasn’t arrived.

Добрий день. Я замовила диван три тижні тому, а його досі не привезли.

Оператор служби підтримки

I’m sorry to hear that. Could you give me your order number, please?

Прикро це чути. Назвіть, будь ласка, номер вашого замовлення.

Клієнтка

Yes, it’s seven, four, two, nine, one.

Так, це сім, чотири, два, дев’ять, один.

Оператор служби підтримки

Thank you. I can see it was delayed at our warehouse. I do apologise.

Дякую. Бачу, що його затримали на нашому складі. Щиро перепрошую.

Клієнтка

To be honest, this is the second time I’ve been told it’s on its way.

Чесно кажучи, мені вже вдруге кажуть, що він у дорозі.

Оператор служби підтримки

I completely understand your frustration. That really shouldn’t have happened.

Я цілком розумію ваше роздратування. Такого справді не мало статися.

Клієнтка

I even took a day off work, and nobody turned up.

Я навіть узяла вихідний на роботі, а ніхто так і не приїхав.

Оператор служби підтримки

I’m really sorry. I can offer you two options, if that’s all right.

Мені дуже прикро. Можу запропонувати вам два варіанти, якщо ви не проти.

Клієнтка

Go on, then.

Що ж, кажіть.

Оператор служби підтримки

We can deliver it on Saturday morning for free, or you can cancel and get a full refund.

Ми можемо безкоштовно доставити його в суботу вранці, або ви можете скасувати замовлення й отримати всі гроші назад.

Клієнтка

Saturday works, as long as someone actually turns up this time.

Субота підходить, але тільки якщо цього разу хтось справді приїде.

Оператор служби підтримки

You have my word. I’ll also add a ten percent discount for the inconvenience.

Даю вам слово. Також я додам знижку десять відсотків за незручності.

Клієнтка

Well, that’s something. Thanks for sorting it out.

Що ж, це вже щось. Дякую, що все владнали.

! Підказка для слуху: роздратування чути не лише в тоні, а й у словах-підсилювачах. «This is the second time», «I even took a day off», «as long as someone actually turns up» — клієнтка ввічлива, але явно незадоволена й не дуже довіряє.

Корисні фрази

Хочу сказати	Англійською
прикро це чути	I’m sorry to hear that.
розумію ваше роздратування	I completely understand your frustration.
за умови, що…	Saturday works, as long as someone turns up.
за незручності	a discount for the inconvenience

📦 Скарга на доставку

Діалог

Корисні фрази

Мої нотатки